Aktuelles Heft
Outsourcing: Konzentration auf die Kernkompetenzen
Der Kundendialog stellt Unternehmen vor vielschichtige Herausforderungen: Anbieter Sitel beschreibt beispielhaft, wie die Auslagerung der Dienste zum Erfolg werden kann.
Darüber hinaus finden Sie in dieser Ausgabe wieder zahlreiche Praxisbeispiele für guten Kundenservice. Der Einfluss von Social Media auf die Callcenter-Welt wird diskutiert und die Eignung von Twitter für die „seriöse“ Finanzbranche von Experten kritisch hinterfragt. Außerdem erhalten Sie verschiedene Anregungen für die Raumgestaltung: eine neu eröffnete Akustikwerkstatt lässt Besucher die Komplexität akustischer Signale erfahren.
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