Aktuelles Heft
Design zeigt Wirkung
Der Titel der neuesten Ausgabe nimmt sich dem Thema Callcenter-Gestaltung an. Denn jeder weiß: In angenehmer Arbeitsumgebung arbeiten Menschen motivierter und damit besser. Doch wie gestaltet man Callcenter so, dass die Arbeitsumgebung ideal ist. Zwei Experten mit 15 Jahren Praxiserfahrung, Sandra und Michael Stüve, sagen worauf es ankommt.
Darüber hinaus präsentiert das aktuelle Heft vor allem einige Studien und Fachbeiträge rund um das Thema Social Media. Welchen Einfluss hat es auf die Finanzwelt? Und: Was bedeutet das wiederum für die Organisation der entsprechenden Callcenter?
Außerdem gibt es einige höchst aufschlussreiche Anwenderstories aus der Finanzwelt. Zum Beispiel über das R+V Servicecenter, das CRM-Projekt der ERGO Direkt oder den Sparda Telefonservice.
Last but not least locken Themen wie "Prozessverbesserung im Callcenter", "Workforce-Management" oder die "kostenlose Warteschleife".